La transformation en nuage au service de la vision stratégique et de l'innovation de G6 Hospitality

Établir des liens significatifs

Établi à Dallas, le réseau hospitalier G6 se compose de plus de 1 400 sites aux États-Unis et au Canada. La mission de l’entreprise est de s’appuyer sur l’héritage emblématique de ses marques Motel 6 et Studio 6 et d’être le chef de file universellement reconnu de l’hébergement économique. G6 prévoit également de franchiser les marques Hotel 6 et Estudio 6 en Amérique centrale.

Pour atteindre ses objectifs ambitieux, l’entreprise a lancé IT 2.0. Le projet vise à accroître la réactivité, la connectivité et la convivialité mobile de G6 Hospitality. Ce programme est conçu pour répondre à l’évolution rapide du secteur hôtelier, où les consommateurs sont de plus en plus nombreux à passer au numérique. G6 souhaite également mieux rivaliser avec les canaux de réservation axés sur la technologie, tels que les sites mobiles, les moteurs de recherche et les agences de voyages en ligne.

Jessie Burgess, directeur des technologies de l'information et vice-président directeur de G6 Hospitality, savait que la planification et la création de partenariats stratégiques étaient indispensables à la réussite de la mise en œuvre d'IT 2.0. Le programme a d'abord été conçu en pensant à l'entreprise. Le processus de planification a permis de cerner les besoins opérationnels de manière proactive, puis, à partir de cette base, de déterminer comment la technologie pourrait le mieux répondre à ces besoins.

À partir des initiatives d'entreprise identifiées, l'équipe des technologies de G6 Hospitality a pris plusieurs décisions en matière d'environnement technologique. Par exemple, ils ont déterminé, par le biais d'un processus d'évaluation structuré, que la mise en place d'un atelier infonuagique unique, basé sur la norme établi par AWS, était la meilleure approche pour leur entreprise. À la suite de cette décision, l'équipe a commencé à chercher un partenaire intégrateur de services infonuagiques. Ils avaient besoin d'aide pour construire les composants de base de sa plateforme technologique repensée dans le nuage AWS.

G6 Hospitality a choisi NTT DATA pour appuyer sa transition, car les deux équipes avaient une stratégie similaire pour aborder et atteindre les objectifs de TI 2.0. Plus précisément, M. Burgess indique que « notre équipe fait aujourd'hui le travail nécessaire au maintien des activités de l'entreprise. Elle n'est pas en mesure de faire cela tout en devant se consacrer à un projet de cette ampleur. Pendant la phase de construction, nous avons besoin de personnes qui se consacrent à 100 % au projet, et c'est là que l'équipe de NTT DATA - et son expérience de l'AWS - est intervenue".

La solution AWS

La profonde expertise AWS de l'équipe de conseil de NTT DATA leur a permis de démarrer immédiatement. Selon M. Burgess, « l'équipe a le savoir-faire qui lui permet de travailler à grande vitesse, avec un nombre minimal d'erreurs et un meilleur rendement. C'est un avantage énorme de pouvoir collaborer avec des gens qui savent bien travailler. » Cependant, l'équipe de service-conseil n'a pas seulement construit la solution en une jour. Grâce à un plan de transition structuré. Ils ont enseigné à l'équipe de G6 Hospitality comment utiliser, entretenir et étendre les nouveaux systèmes. Comme le souligne M. Burgess, les affaires et la technologie évoluent si rapidement que l'équipe doit construire aujourd'hui des systèmes innovants et une plateforme agile et évolutive capable de répondre aux besoins encore indéfinis du futur. L'expérience de l'équipe de service-conseils a permis à G6 Hospitality d'atteindre ses objectifs d'innover pour aujourd'hui et tendre la main vers l'avenir.

L’équipe de consultants a terminé les phases structurées de transfert des connaissances avec ses homologues du G6. Simultanément, l’environnement technologique de G6 est passé d’un système hérité à un système basé sur AWS. Ce changement a permis à l’entreprise de retirer sa dette technique tout en réaffectant sans problème les ingénieurs de NTT DATA à d’autres parties de l’effort IT 2.0. De cette façon, G6 Hospitality sert l’entreprise en assurant le bon fonctionnement des systèmes de base tout en faisant progresser les connaissances internes d’AWS et en utilisant efficacement les ressources financières. Tout en faisant la transition vers le nuage et en augmentant la valeur des options de ses plateformes technologiques.

Amélioration de la valeur de l'option

G6 Hospitality adopte le concept de « valeur d'option » : passer d'une plateforme plus ancienne et rigide qui peut présenter des limites technologiques et architecturales à une plateforme plus récente et plus avancée offrant des avantages tels que la flexibilité soutenue par l'innovation et les meilleures pratiques. L'équipe G6 évalue ces mérites afin de mieux comprendre comment elle peut répondre aux besoins des entreprises de manière rapide, efficace et efficiente - et avec une plus grande probabilité de succès. « La valeur d'option est la mesure détaillée de l'augmentation de notre capacité à répondre de manière opportune et efficace aux besoins des entreprises de demain, qui sont souvent invisibles aujourd'hui. Il quantifie un passage continu de l’inflexibilité forcée du passé à l’innovation durable nécessaire pour l’avenir », a déclaré Burgess.

Un exemple est le système de gestion immobilière de G6, que les clients utilisent pour s’enregistrer dans une propriété. Le système est essentiel à l’efficacité du personnel et à l’expérience client. L’entreprise est passée d’une solution conventionnelle d’architecture en étoile de serveur sur site, qui nécessitait des ordinateurs hautement personnalisés et de nombreux périphériques différents à la réception, au tout nouveau système de gestion immobilière infonuagique HotelKey. Fonction sur iPad, l’architecture hautement avancée d’HotelKey et le système principal AWS rendent l’expérience d’enregistrement plus rapide, plus cohérente et plus attrayante.

Grâce à une interface intuitive et flexible, le personnel de la réception est libre de se concentrer sur le client. C'est une meilleure utilisation de leur temps que de patauger dans les menus PC traditionnellement profonds, souvent nécessaires pour effectuer le processus d'enregistrement. De plus, en raison de son nombre inférieur de composants matériels, l'application HotelKey est plus facile à prendre en charge et à entretenir. Avant, chaque établissement devait appeler le support central pour diagnostiquer et corriger les défaillances matérielles critiques. (C’était souvent un long processus de commande, de configuration, d’expédition et de reconnexion d’un système.) Désormais, les propriétés n’ont plus qu’à se procurer un iPad standard hautement disponible et à télécharger l’application HotelKey livrée par AWS. Puisque toutes les données sont en nuage, il n'y a pas de longue reconfiguration à effectuer pour être à nouveau opérationnel, ce qui permet d'offrir une expérience client positive et de reprendre l'efficacité opérationnelle.

Transition vers une nouvelle génération

Priorisée en fonction des besoins opérationnels et des dépendances technologiques, G6 Hospitality a également réalisé des progrès importants dans le retrait de son ancienne plateforme de système central de réservation. L’entreprise le remplace par le système de réservation distribué d’AWS, basé sur l’informatique en nuage, avec AboveProperty. Cette plateforme comprend un noyau avancé natif en nuage pour les tarifs et la disponibilité, l’optimisation de la gestion des revenus, le contenu des propriétés et l’application de centre d’appel. Avant même que cette transition significative de son environnement de réservation de base ne soit achevée, G6 Hospitality a ressenti des effets positifs. La plateforme avancée améliore la vitesse, la résilience et la flexibilité. En outre, G6 continue à développer d’autres services fondamentaux avec AWS.

Lorsque G6 Hospitality a lancé le programme IT 2.0, l'équipe a identifié et documenté tous les objectifs et paramètres commerciaux qui seraient essentiels pour mesurer le rendement du capital investi. Grâce à cet effort de planification détaillé, les avantages des nouveaux systèmes AWS de G6 sont multiples.

L’un des grands avantages que l’entreprise vante est la réduction du coût de l’expérimentation. La polyvalence de la plateforme AWS permet à l’équipe de G6 Hospitality d’explorer et de tester de nouvelles initiatives commerciales plus rapidement et à moindre risque. L’approche agile scrum permet également à l’équipe d’innover, de construire et de tester plus rapidement, à moindre coût. Les changements qui prenaient auparavant plusieurs mois peuvent maintenant être effectués en quelques semaines.

Grâce à son architecture de microservices fins, G6 Hospitality est en mesure d'agir plus rapidement aujourd'hui et de s'adapter plus rapidement à l'avenir. Elle réduit déjà sa dépendance à la plateforme existante tout en augmentant considérablement la flexibilité. Selon Burgess, « l’un de nos objectifs était d’obtenir des connexions et des mises à jour plus rapides sur toutes les plates-formes. Et à mesure que nous nous développons dans le nuage, nous constatons une parité accrue des données et des informations entre les environnements. Nous sommes également en mesure de nous assurer que nous établissons et maintenons une seule source de référence pour nos données dans le réseau tout en exigeant que nos principaux fournisseurs communiquent par le biais de nos services de fondation. »

G6 améliore les interactions avec les clients et donne aux directeurs généraux des biens plus de moyens pour interagir avec le personnel et les clients en leur permettant de passer beaucoup moins de temps sur des systèmes anciens, disparates ou sur papier. Grâce à ces changements, G6 Hospitality ouvre et intègre de nouvelles propriétés plus rapidement. La formation sur les nouveaux systèmes est beaucoup plus rapide et le temps nécessaire pour activer une propriété et la connecter a été considérablement réduit. En outre, la possibilité de se connecter aux fournisseurs avec une vitesse et une souplesse supérieures permet de tirer un meilleur parti des occasions d'affaires et des besoins opérationnels. Ces changements créent un cycle continu d'avantages, avec une plus grande satisfaction des clients, des employés et des franchisés dans toute l'entreprise.