Excellence du client
Customer expectations are continuously evolving as all companies see an urgent and ongoing need to adopt to new technologies. Organizations must pay attention in order to build customer trust and loyalty, create a differentiated experience, improve productivity and create new and robust go-to-market channels.
Our customer experience advisory services help create novel, high-value measurable business impact by helping you define an enterprise view of the customer across all channels.
See how we help you create seamless omni-channel customer experiences by leveraging data-driven insights and process, product and business model innovations.
As customer expectations and technology changes, organizations face these challenges:
- Limited self service capability
- Integration across digital ecosystem
- Lack of customer segmentation and personalization
- Understanding of customer buying behavior and cross-sell/up-sell capability
Addressing these pain points requires a strategic approach and a deep understanding of customer needs and preferences.
Nos services
Engagement des clients
Mettre en place une expérience client omnicanale et en libre-service pour toutes les formes d’engagement du client, du client potentiel à la vente.
Optimisation du service après-vente
Améliorez le cycle de vie de l’efficacité commerciale pour les opérations en libre-service et transformez un centre de coût en centre de profit.
Ventes, efficacité et habilitation
Évaluez un modèle d’expérience client qui s’étend au-delà de la vente.
Une force de travail engagée freine l'innovation
Nous avons interrogé 1 000 dirigeants d’entreprises et de TI sur ce qu’il faut pour stimuler l’innovation. Parmi les personnes interrogées, 200 fabricants ont fourni des informations qui alimentent l’indice d’innovation NTT DATA pour les fabricants. Découvrez ce qu’ils disent sur le développement d’un environnement de travail compétitif et inclusif.