Selon le Global Customer Experience Benchmarking Report 2021, l'expérience client est en train de passer au monde de la valeur ajoutée. Environ 90 % des organisations conviennent que CX est un facteur de différenciation principal et près de 60 % des consommateurs mondiaux sont tout à fait d'accord pour dire que CX est un moyen de se différencier de la concurrence. Le portefeuille expérience client SAP offre une approche véritablement transformationnelle et intégrée, qui place votre client au cœur de votre activité.
Nous nous engageons auprès de nos clients pour leur fournir des conseils stratégiques et des services de planification de feuille de route. Nous aidons à développer une vue à 360 degrés des clients finaux et des interactions sur leur plateforme de commerce électronique tout en prenant en charge la présence omnicanal, y compris le téléphone, la tablette, le bureau et en magasin. Et nous aidons nos clients à implémentuvre ces stratégies pour leur plateforme CRM SAP à partir de produits et d'accélérateurs préfabriqués qui contribuent à améliorer les délais de mise en application et l'expérience client globale.
Commençons la conversation.
Croissance et fidélisation des clients
Saviez-vous que les entreprises qui se concentrent sur la création d’expériences numériques augmentent leurs revenus 1,4 fois plus rapidement que celles qui ne le font pas?
Avec NTT DATA comme partenaire, vous obtiendrez des résultats cohérents pour tous les progiciels et intégrations SAP, quelle que soit leur taille.
- Une connaissance approfondie du secteur, des processus et des plateformes permet des déploiements rapides et réussis
- Les services de déploiement peuvent s’étendre géographiquement ou ajouter des gammes de produits
- De vastes services d’hébergement en nuage prennent en charge vos applications et plateformes destinées aux clients
- De solides capacités de gestion de projet permettent de gérer une mise en œuvre de bout en bout
- Une feuille de route pour l'amélioration aborde et élimine les points de friction du service à la clientèle.
Nous avons aidé de nombreux clients à transformer radicalement leurs processus de mise sur le marché, les interactions avec les clients et l'expérience client. Découvrez pourquoi nous pouvons également vous aider
Avantages clés
Vue à 360 degrés des interactions avec les clients
Une collaboration sans faille
Expérience client harmonisée
Déploiement rapide