Détails de l’offre
Un bon service à la clientèle est indispensable à la croissance de votre entreprise, à la fidélisation de votre clientèle et à la protection de votre marque. Il joue également un rôle important dans la création et le maintien d'un lien émotionnel avec vos clients. Sans une stratégie solide et une compréhension profonde des besoins de vos clients et de leur comportement, votre entreprise peut difficilement gérer
et améliorer le service à la clientèle. Pour garantir une expérience cohérente, vous aurez besoin d'un processus de service à la clientèle normalisé, de l’achat au service d’assistance. NTT DATA est reconnue pour ses services d'IPA innovants et à valeur ajoutée pour la gestion du service à la clientèle. Nous offrons le meilleur service à la clientèle de la catégorie, tout au long du cycle de vie, grâce à des produits et
services qui vous donnent un avantage concurrentiel pour obtenir de nouveaux clients, lesquels reviendront coup après coup. Nos services d'impartition des processus administratifs de guichet offrent une gamme complète de services de gestion des relations avec la clientèle (CRM). Ceux-ci reposent sur notre connaissance approfondie du domaine, nos alliances stratégiques et notre expérience dans la gestion de nos clients et de nos technologies innovantes.
Le Groupe Everest a désigné NTT DATA comme un concurrent majeur dans le domaine de l'analytique liée à l'expérience client. — Mai 2019
Avantages clés
Nous possédons une solide compréhension des organisations mondiales et exploitons des centres d'appels pour nos clients depuis notre création.
- Conseils en service à la clientèle
- Conseils en technologies de centres d'appels
- Gestion de l'expérience client
- Transformation des processus opérationnels
- Solutions pour externalisation et activités à l'étranger
- Réingénierie et amélioration de la productivité
- Communications multicanal
- Constitution et fidélisation d'une clientèle
- Assistance technique et relative au produit
- Engagement de la clientèle hors ligne
- Conseils pour plateforme CRM multicanal
- Conseils en libre-service