Le scénario
Pour une compagnie d’assurance, un portail obsolète rendait la gestion des polices et des comptes clients frustrante et lente. Les données étant stockées dans plusieurs systèmes dorsaux, le système était inefficace pour les agents et manquait de fonctionnalités pour les clients — une situation qui méritait d’être corrigée.
La solution
Nous avons utilisé NCP, notre plateforme d’assurance modulaire, pour intégrer et fusionner les données des systèmes dorsaux et poser les bases d’un portail puissant et intuitif pour les clients et les agents. Parce que NCP peut être utilisé comme application dorsale, frontale, un point d’intégration — ou les trois à la fois — la solution permet de gagner du temps, de réduire les coûts et de transformer l’expérience de l’utilisateur des deux côtés.
LES RÉSULTATS
- Les agents ont accès à une vue plus rapide et plus détaillée des renseignements sur les clients, ce qui élimine l’exaspération liée à la gestion des renseignements sur les polices d’assurance stockés à plusieurs endroits.
- Les clients se connectent à un portail simplifié pour consulter les détails de la police et effectuer les paiements avec un nouveau sentiment de confiance.
- Tout cela a été développé et mis en ligne en quelques semaines seulement, ce qui a rendu la transition pratiquement transparente.
