Le scénario
Dans un marché compétitif de recrutement, un prestataire de soins de santé souhaitait rénover les processus d’accueil pour répondre à l’évolution des attentes des employés et créer une expérience en ligne plus intuitive et conviviale. Cela a commencé par une meilleure connaissance de leurs responsables du recrutement et de leurs nouvelles recrues.
La solution
Notre équipe-conseil en expérience client a commencé par s’entretenir avec les responsables du recrutement et les nouveaux employés à distance afin de déterminer les étapes d’intégration informatique nécessaires pour que les employés soient pleinement prêts à faire leur travail. Les entretiens ont permis de clarifier les attentes des nouveaux employés et des responsables du recrutement dans le but d’éliminer les points de friction. À l’aide de profils d’utilisateurs et de cartographies de parcours, nous avons formulé des recommandations pour améliorer encore le processus d’accueil à l’avenir.
LES RÉSULTATS
- Le fournisseur avait une vision claire des sources d’irritation, grâce à la documentation d’exploration initiale.
- Les responsables de recrutement ont une bonne compréhension des sources d’irritation, des attentes et des besoins des employés en ce qui concerne l’intégration des nouveaux employés.
- Pour améliorer encore l’expérience de l’utilisateur, le fournisseur a classé par ordre de priorité les idées d’améliorations à venir
