Le scénario
Chaque employé compte sur l’assistance technique en cas de problème—et les temps d’arrêt peuvent être source de stress. Pour cette entreprise, l’espace physique dédié aux questions relatives aux ordinateurs portables et aux appareils était terne et obsolète. En concevant un nouvel espace, les utilisateurs finaux devaient rester opérationnels.
La solution
Notre équipe de conception d’expérience a commencé par interroger les utilisateurs et créer des cartographies de parcours et des personas. À partir de là, nous avons aidé à définir des solutions stratégiques à faible coût et à faible investissement qui peuvent être mises en œuvre dans de multiples phases (jour 1, jour 30 et état futur). Enfin, un guide marketing et de conception établit une marque forte pour le salon technologique afin que les employés sachent ce que cela signifie pour eux.
LES RÉSULTATS
- En mettant en œuvre ce guide en trois phases, l’entreprise déploie les lieux de son salon technologique
- Une fois les salons mis en place, le rôle crucial du support technique permettra d’offrir une expérience encore meilleure aux utilisateurs qui comptent sur lui