Le scénario
Soucieuse de poursuivre l’amélioration de l’expérience client, l’entreprise s’est efforcée de moderniser son application First Aid & Safety en la faisant passer de la 3G à la 4G. Pour cela, il fallait tirer parti des investissements déjà réalisés dans la plateforme mobile SAP—et donner la priorité à l’expérience utilisateur.
La solution
Nous avons commencé par évaluer l’architecture existante de l’application, puis nous avons élaboré un plan d’action pour la suite. Ensuite, nos experts en conception d’expérience ont collaboré à la création de cartographies de parcours, de modèles mentaux et de cartes d’empathie afin de clarifier les besoins des utilisateurs. L’équipe d’ingénieurs a pris le relais et a développé une application Android native sur la plateforme infonuagique SAP qui répondait à toutes les exigences.
LES RÉSULTATS
- L’application, qui inclut des fonctionnalités hors ligne, a simplifié l’expérience de l’utilisateur et stimulé la productivité.
- Cet outil intuitif, rapide et riche en fonctionnalités offre une nouvelle possibilité de fournir le service client de qualité pour lequel l’entreprise est connue.
- De plus, les employés de terrain de l’entreprise l’adorent.
